بناءا على تعليمات د ايمن مختار محافظ الدقهلية وجه د شريف مكين وكيل وزارة الصحة بالدقهلية بعمل مكتب لخدمة المواطنين في الاستقبال لخدمة المترددين على العيادات الخارجية والمترددين على المستشفى بشكل عام بحيث يكون مكانه معروف وواضح للمرضى

حيث قامت ادارة الطب العلاجي بتكليف مسئول لخدمة المواطنين بكل مستشفى للتدخل السريع والحل الفوري لمشاكل المواطنين فور حدوثها والاشراف على مسارات المرضى والمترددين على العيادات الخارجية وتفعيل اللوحات الارشادية ونظافة ساحات الانتظار للمرضى.

الجدير بالذكر ان مكتب خدمة المواطنين يقوم أيضا بفحص الشكاوى الالكترونية والورقية الواردة.